四川在线消息（王立力 泸州观察 蔡惠兰）“奶奶，这儿有爱心专座，您先坐下，待会儿到号了我叫您！”在工商银行泸州龙马潭支行大厅，这样的细心服务让老年客户感受到工行的关心和贴心。

图片由工商银行提供

近年来，工商银行泸州分行以满足老年客户支付服务需求为出发点和落脚点，不断完善服务设施，提升服务温度，全力打造“适老”硬环境。而该行龙马潭支行结合老年客群特点，全面提升打造的“适老”硬环境示范点，被四川省支付清算协会授予“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”，并在近期正式挂牌。

“我们充分考虑老年人的行为特点，在服务大厅设置专属等待区，配置爱心沙发、坐垫，让老年客户舒适休息等待。”工商银行泸州分行龙马潭支行工作人员介绍，该支行通过开设爱心窗口，配备爱心机具，减少老年客户办理业务等待时间。增加助老设施，添置冷热饮水机、老花镜、放大镜、信息交流版、医药箱等“适老”设备，让老年客户办理业务更加顺畅。

同时，该行龙马潭支行还以老年客户办理业务分析为基础，对相关工作进行了强化完善。比如，做好现金备付和大堂引导，帮助老年客户从“体验自助”到“流畅自助”的过渡。

“我们支行的地理位置特殊，每天会接待大量乡镇老年客户，为帮助该客户群体把好资金安全关，对前来办理业务的老年客户，特别是转账汇款、大额取现业务客户都要向客户做提示。”大堂经理介绍说，不仅如此，还会不定时通过纸质资料加案例讲解的方式，向老年客户进行反诈、反假、反非法集资等知识宣讲，帮助老年客户增强防骗意识。

工商银行泸州分行相关负责人表示，尊老敬老爱老是优秀的文化传统，将持续提升网点适老化服务水平，从细节入手，多措并举，做实做细适老化金融服务；继续从老年人角度出发，不断提升服务质量，改进服务内容，为老年客户群体提供更加便捷安全、优质高效的金融服务。