四川在线泸州消息(何雨璐) “您好，兴泸水务很高兴为您服务……”在兴泸水务24小时客户服务热线中心，一通通来电，接起的是百姓需求，解决的是利民实事，畅通的是民心民意。为保障供水服务连续性，及时解决用户用水问题，兴泸水务集团公司客户服务热线中心工作人员全年365天昼夜坚守，从“耳畔”到“指尖”，一条热线串起供水服务同频率。

“每天我们接到的求助电话不计其数，每一通电话背后都是用户的‘急难愁盼’，都是肩头沉甸甸的责任，我们不敢有丝毫懈怠。”热线中心工作人员说道。当铃声响起，工作人员接线后耐心细致的解答水费、水质、供水故障等相关问题，并提供相应的解决方案。当接收到用户反馈供水系统出现突发情况时，工作人员会第一时间转派工单，并全过程跟踪工单处理进度，以确保快速恢复供水，保障用户生活生产。

同时客服热线作为收集用户意见和建议的重要途径，工作人员会记录用户反馈，并及时与相关部门沟通，以便改进服务质量，进一步满足用户需求。今年以来，公司客户服务热线中心已累计接听热线咨询10万余条，解决用户问题5万余件，办结率100%。