泸州观察 胡容

“我们将深入体验政务服务流程，收集并反馈企业和群众的意见与建议，助力提升政务服务的效率与质量。”11月14日，在泸州国家高新区举行的“政务服务体验官”聘任仪式上，泸州市驰腾科技有限公司副总经理李全磊作为体验官代表在发言中这样说。

为“政务服务体验官”颁发证书。

同李全磊一样受聘上岗的还有来自高新区部分企业代表、泰安街道、村社区基层代表以及高新区产业链服务专班成员，共计10名，聘期一年。

活动现场，体验官们不仅了解了高新区政务服务中心各办事窗口布局、办理流程，还体验了企业开办、企业变更、税务办理等高频办理事项。

据高新区行政审批局局长王健介绍，为更好的常态化服务企业，了解群众办事需求，进一步畅通企业和群众意见反馈渠道，推动办事需求和服务改革有效对接，泸州国家高新区推行了政务服务体验官工作机制。

体验官们在高新区政务服务中心了解各办事窗口布局及办理流程。

​“政务服务体验官是政务服务领域的质检员和体验者，通过他们亲身体验政务服务流程，以企业视角和群众视角对政务服务进行全面评估和监督。”王健说，体验官们将政务服务管理侧的流程体验和用户侧的办事体验相结合，健全“体验、反馈、优化、评价”闭环管理机制，通过政务服务效能提升营商环境。

据王健介绍，“政务服务体验官”可以通过“随机式”体验、“帮办式”体验、“暗访式”体验、“模拟式”体验、“联合式”体验等五种体验方式在高新区政务服务中心进行体验。把体验过程中了解到的问题及时向行政审批局进行反馈。“行政审批局收到体验官们反馈的堵点、难点问题后，积极沟通协调各窗口、各单位落实主体责任，及时整改。”王健说。

泸州高新区党工委委员、管委会副主任刘忠杰表示，政务服务体验官就是连接政府与企业、群众的桥梁。在下一步工作中，希望各位体验官积极参与体验活动，从企业、群众角度出发，线上线下多个渠道，发现问题、反映问题、跟进过程、监督整改。“监督范围不仅是对大厅业务服务，还包括对管委会各单位、部门的政务和企业服务，请体验官对高新区的工作提质增效进行监督，对优化服务建言献策，让服务工作质量的改进提升更具针对性，进一步推动营商环境持续优化。”刘忠杰说。