四川在线泸州消息(刁杨红 兰伟)近日，中国工商银行泸县玉蟾支行成功拦截一起针对客户的电信诈骗，通过及时识别骗局、联动反诈中心，避免客户因虚假“充值解锁提现”要求遭受财产损失。

事件源于一名客户到店求助，称其工行账户无法正常使用，需银行解锁——该客户表示，在“国能在线G”软件上提现至工行卡时失败，软件方称“工行卡被锁”，需银行处理后再向软件充值1万元，才能完成提现。

工行泸县玉蟾支行大堂经理立即核查客户账户状态，发现账户并无任何控制或冻结记录，而“充值解锁提现”的要求更显可疑。经理当即提醒客户可能遭遇诈骗，不料客户起初并不相信，还透露“此前充值100元成功提现160元左右，后来充1000元就提不出来了”，且该软件是“老朋友推荐”，“群里很多人都在做”，多次催促银行尽快解锁以便充值。

为彻底打消客户疑虑，大堂经理第一时间联系反诈中心，联合向客户开展反诈宣传，明确告知“国能在线G”软件的“充值解锁”说法是典型诈骗手段，并坚决阻止客户再次充值。同时，为从源头防范风险，支行还在柜台为客户账户设置了非柜面业务限制，切断后续可能的转账途径，成功守住客户资金安全。

事实上，“软件提现受阻，需充值解锁”本身存在明显逻辑漏洞。此次事件中，工行工作人员并未盲目满足客户要求，而是先核实账户状态、再分析骗局疑点，既阻止了即时转账行为，又通过反诈宣传提升客户防范意识，更用非柜业务限制筑牢后续防护网，形成“识别-劝阻-防护”的完整应对链条。

近年来，针对老年人的诈骗手段不断翻新，工行泸州分行始终将客户资金安全放在首位，积极联动反诈中心，一方面主动提供诈骗线索、协助打击犯罪团伙，另一方面持续强化网点反诈宣传，通过“事前预警、事中拦截、事后科普”，全力净化金融环境，为客户“钱袋子”筑牢安全屏障。