四川在线泸州消息(彭月 倪志兰)近日，山东青岛来泸务工人员郑露不慎遗失居民身份证，因公司出差办事急需用证，且路途遥远无法返乡补办，一时焦急不已。

他报着试试看的心态到泸县政务服务中心公安窗口咨询，通过工作人员的帮助和引导，郑露快速完成信息核验和人像采集，无需提交异地佐证材料，顺利办结异地补证业务。郑露连连称赞：“本以为异地补证繁琐耗时、耽误工作，没想到就近这么快就办结了，切实解决了我的燃眉之急，真切感受到了泸县政务服务的温度与速度！”

“居民身份证是群众日常生活、就业创业、政务办理的核心法定凭证。以往异地务工人员、外来创业者等群体身份证换领、补领、挂失申报等业务办理，需往返户籍地办证，耗时费力、成本偏高，不仅影响群众生活便利，还制约人才自由流动和市场主体有序经营。”公安窗口首席代表说。聚焦群众办事难点堵点，泸县政务服务中心公安窗口全面落实居民身份证到期集中换证工作要求，通过优化服务模式、创新服务举措、强化宣传引导，率先在全市推行居民身份证“全国通办”业务，打破户籍地办理壁垒。

优化窗口服务，提升办证效率。聚焦居民身份证到期集中换证工作热潮，公安窗口精准对接群众办证需求，全面推行预约办理、错峰分流、延时服务机制。组织窗口人员开展业务培训5场次，合理调配窗口人力，不断优化业务办理流程，避开办事高峰拥堵问题。主动开展延时服务，全力保障上班族、学生、异地务工人员等群体错时办证，有效减少群众排队等候时间，实现身份证业务“就近可办、一次办好”，大幅提升窗口办事效率和群众办事体验。

创新服务方式，精简办证流程。公安窗口严格落实身份证“全国通办”改革要求，创新升级服务模式，践行“就近办、上门办、网上办”服务理念，率先在全市全面推行告知承诺制，取消异地办证所需的就业、就学、居住证明材料，彻底破除异地办证制度性壁垒。针对高龄老人、残障人士等特殊群体，积极探索提供上门办证服务，切实提高群众办事便利度。同时，窗口开通“全程网办”通道，全方位简化办证流程，真正实现群众办证从“少跑腿”向“零跑腿”转变。截至目前，窗口已累计受理省外异地身份证换领、补领、挂失申报等业务200余件，办理县内身份证业务500余件。

强化宣传引导，拓宽便民渠道。公安窗口构建线上线下全方位、立体化宣传矩阵，借助报纸、广播等传统媒体普及身份证集中换证、“全国通办”政策。同时，依托微信、抖音等新媒体平台，推送办证流程、照片拍摄要求和相关便民服务举措等内容，用通俗直观的方式解读政策，让群众清晰知晓、便捷办证，切实扩大政策覆盖面和知晓度。

下一步，泸县公安窗口将持续深耕政务服务，不断优化政务服务举措，以精准高效、暖心优质的政务服务助力民生提质，护航县域经济高质量发展。