四川在线泸州消息(胡人午 沈玉婷)“谢谢你们啊，这么热的天还特意大老远跑过来，帮我解决了大难题。”近日，在泸州市合江县大桥镇高鼓山村，99岁的贾奶奶和家人一起，对着农行合江大桥支行的工作人员连连道谢。

这份感谢背后，是一桩让贾奶奶焦虑了好些天的烦心事——因错过了社保线上核验的时间，她的退休金面临暂停发放的风险。“奶奶年纪大了，ATM机上的按键看不明白，智能手机上的认证APP更是不知从何下手，心里急得很。”贾奶奶的女儿回忆说，村里距离最近的银行网点隔着好几里山路，带母亲去一趟镇上，老人身体吃不消，家里人也实在抽不出时间陪同。

得知这一情况后，农行合江大桥支行网点主任胡黔没有犹豫：“不能让客户因为距离和年龄掉队。”他当即决定，带着一名刚入职不久的新员工，驱车前往老人家中。彼时正是一天中暑气最盛的时候，户外气温直逼40℃，但在这半小时的山路上，他们带去的不仅是业务办理的解决方案，更是一份沉甸甸的服务温度。

“婆婆，您别着急，我们今天就是专门来帮您解决问题的。”见到坐在椅子上的贾奶奶，胡黔俯下身，用家乡话耐心地讲解接下来要办理的业务流程。在确认老人意识清晰、本人意愿真实后，他熟练地操作移动终端，为老人完成了信息核对、业务签约等一系列手续，整个过程不到二十分钟。

一次上门服务虽小，却是农行合江县支行日常工作的真实写照。长期以来，该行始终坚持“客户在哪里，服务就延伸到哪里”的理念，主动将柜台搬进乡村、搬入家门，持续打通特殊群体金融服务的“最后一公里”，让更多像贾奶奶这样的老人，在家门口就能感受到金融服务的温度与便利。