四川在线泸州消息(罗庆霖 沈玉婷)近日，年近六十的王先生来到农业银行合江榕山网点，反映其银行卡在每月同一时间发生自动扣费，客户对扣款原因毫不知情，情绪较为焦虑，担心资金安全受到威胁。

得知该情况，该行大堂经理第一时间安抚客户情绪，引导客户至业务专区，详细询问扣费金额、扣费时间、交易渠道等具体信息，并迅速通过客户掌上银行调取客户近期交易流水进行核查。

经查询交易流水，银行工作人员发现该笔扣款系客户此前在某线上平台观看视频时，误点广告购买了一份线上医疗保单，并勾选了自动续费功能所致，该平台按月为周期自动从绑定银行卡中划扣费用。由于扣款提醒信息被客户手机黑名单拦截，导致客户在不知情的情况下被持续扣款。工作人员随即向客户耐心解释扣款产生的原因，引导客户查看历史扣款记录，帮助其理清扣费来龙去脉。

在确认扣款性质后，银行工作人员主动协助客户通过该平台线上客服渠道发起退款申请，说明扣款未经显著提醒、客户本人未充分知悉等情况，最终成功帮助客户追回全额扣款。同时，为防止后续再次发生类似问题，工作人员现场指导客户关闭了该银行卡绑定的免密支付功能，并逐一排查了其他闲置应用的自动续费授权，切实消除资金安全隐患。

此次事件的成功处置，体现了农行合江县支行消费者权益保护工作的实际成效：帮助客户全额追回被扣款项，切实挽回了客户资金损失，客户对农行工作人员认真负责、专业细致的服务表示高度认可；协助客户关闭免密支付及自动扣费功能，从源头上消除了资金持续被扣的隐患，提升了客户账户安全等级；以真实事件为载体开展反诈宣传，使客户对电信网络诈骗的防范意识明显增强，掌握了识别和应对诈骗的基本方法，取得了入脑入心的宣传效果。

据了解，农行合江县支行将进一步强化全流程嵌入式风险防控。在客户办理新开卡、签约第三方支付、大额转账等业务时，严格落实“多问一句、多提醒一遍”要求，重点提示自动扣费、免密支付相关风险，并主动协助客户排查已开通的续费项目，做到风险关口前移。同时，对频繁小额扣款、夜间扣款等可疑交易及时向客户发送风险提示，切实守护好客户的“钱袋子”。