四川在线泸州消息(彭芮 郑瑞帆)近日，一位老年客户因家中现金意外失火损毁，急匆匆来到农行泸县牛滩支行求助。网点工作人员以专业、高效、温情的服务，帮助老人完成近3万元火烧残损币兑换，最大限度挽回经济损失。
据悉，该客户家中存放现金因意外失火大面积碳化，票面破损严重，清点与真伪鉴别难度极大。面对“付之一炬”的积蓄，老人心急如焚，第一时间赶到农行泸县牛滩支行寻求帮助。该行工作人员秉持严谨细致的态度，逐张分拣、甄别残币，对照《残缺污损人民币兑换办法》核验票面损毁程度，依规判定兑换比例。
经过近1个小时的清点坚定，在客户现场确认无误后完成兑换23000元，最大限度挽回经济损失。拿到兑换后的欠款，老人立即对该行“专业又暖心”的服务致谢“多亏了你们，不然我一辈子的积蓄就打水漂了。”
此次业务办理，是农行泸县支行落实惠民金融服务的一次生动实践。下一步，该行将持续优化现金服务，畅通残损币兑换绿色通道，常态化开展金融知识普及，以专业、温馨的金融服务守护群众“钱袋子”。
