四川在线泸州消息(叶红 /文 兰伟/图)近日，在中国工商银行泸州泸县支行营业室，一位客户急匆匆前来求助，经该网点工作人员了解到，其携带的约1.3万元现金因存放不当，出现发霉腐烂，亟需兑换。
接到诉求后，该网点工作人员第一时间响应，严格按照残缺污损人民币兑换管理规定，耐心、细致完成残币清点核验，高效办理兑换业务，最大限度为客户挽回经济损失。在清点办理业务的同时，该网点工作人员向客户细致宣讲现金封包兑换便民服务，同步做好业务跟进与回访工作，打消客户后续办理同类业务的顾虑。
“家人省吃俭用攒下的钱保住了，这下都能睡个安稳觉了。”业务办结后，该客户感慨道。不仅如此，在10月13日，该客户专程送来一面写有“客户至上、诚信服务、真心帮助、值得信赖”的锦旗，向网点团队表达诚挚谢意。
一面锦旗，承载着群众沉甸甸的认可与信任。工行泸州分行相关负责人表示，下一步将持续践行“金融为民”理念，立足基层网点职能，发挥专业优势，用心用情解决群众金融急难愁盼,持续传递有温度的工行金融服务。
