为打造服务标杆窗口，改善患者就医体验，进一步提高西南医科大学附属医院工作的整体服务水平，提升广大患者对我院服务质量及人性化技术服务的满意度。经过前期的精心筹备，近日，“打造服务标杆窗口”项目培训启动仪式暨培训会在医院学术报告厅举行。

该院高度重视本次培训工作，培训前根据医院实际就培训方案，与培训方成都倍垒管理咨询公司培训专家，多次讨论修改。

培训启动仪式上，黎靖简要介绍了本次“打造服务标杆窗口”项目情况，他希望各参训人员积极参与、主动互动、用于实践，进一步提升岗位能力和服务水平，更好地为广大人民群众健康服务。

医院党委书记徐勇作重要讲话，并对培训提出相关要求。他指出随着社会的高速发展及医联体的产生，各医院间的医疗技术及设备差异逐步缩小，而医疗服务逐渐成为医院新的核心竞争力。各部门应高度重视，积极参与，尤其是各窗口岗位人员，应就目前服务方面存在的短板及不足以此次培训专项行动为契机进行改进，务求质量，严格要求，以达到“双服务、双提升”的目的，实现医疗服务的专业化、人性化，整体提升服务质量，改善服务理念及患者就医体验，打造区域中心服务标杆。

启动仪式结束后，培训专家就服务意识及职业形象等方面内容，对我院门诊窗口及其他服务人员开展第一阶段授课培训。专家以贴合实际的案例深入浅出地诠释服务理念，讲解沟通技巧。培训现场座无虚席、气氛热烈，参训人员积极互动，会后纷纷表示受益良多。

启动仪式结束后，培训专家就服务意识及职业形象等方面内容，对我院门诊窗口及其他服务人员开展第一阶段授课培训。专家以贴合实际的案例深入浅出地诠释服务理念，讲解沟通技巧。培训现场座无虚席、气氛热烈，参训人员积极互动，会后纷纷表示受益良多。

据悉，经过前期培训专家团队对医院的门诊流程、医务人员服务意识、职业形象等的多次暗访，现已结合医院实际制定了为期5天4夜的集中培训及现场辅导，未来一周将围绕服务礼仪规范、职业形象塑造、窗口现场管理、异议处理等方面以打造优质服务医院为目标，以“手把手指导+面对面培训”的形式，切实改进医院窗口服务质量，提升医院服务水平。(西南医科大学附属医院供稿、供图)