四川在线泸州消息(马艳萍 蒲凡)近日，西南医科大学附属中医医院城北门诊部“一站式”服务中心收到了一份特别的礼物。“白衣天使无限爱心 护理周到情似亲人”刚康复出院的刘女士专程赶来，将一面承载着满满感激的锦旗送给该医院门诊部夏小琴、邹静等人。

暖心服务：全程护航 解决独自就医难题

刘女士因术后小腹剧痛，独自驾车前往该医院就诊，刚下车，她便捂着肚子直不起腰，痛苦难忍。

当时，正在执行就医帮帮团巡逻任务的邹静第一时间发现了她的异常，连忙上前询问情况。得知刘女士需要住院但无家属陪同，邹静便为其准备了一个便民轮椅，一边推着她前往科室办理入院手续，一边安抚她焦虑的情绪。

“患者没家属陪同，车又停在门诊，我看她非常难受，就想着把车挪到第三住院大楼，这样她治疗结束下楼就能开车，免得还要走过来开车。”在“一站式”服务中心值班的夏小琴看见刘女士的车停在门诊广场，离第三住院大楼距离较远，便主动承担起挪车的任务。

“后来我去一站式服务中心复印资料，其它姐姐也都特别热心。从入院到出院，全程都有人帮衬，真的特别暖心。”刘女士说道。正是这份跨越诊疗流程的贴心陪伴，让独自就医的刘女士倍感温暖，也促成了此次送锦旗致谢的暖心之举。

便民升级：让服务有“精度”更有“温度”

刘女士的暖心经历，并非个例，而是西南医科大学附属中医医院“就医帮帮团”服务与便民举措的生动缩影。为切实解决行动不便患者的就医难题，医院发起了“就医帮帮团”活动，每天7:30起，保卫队员与帮帮团导诊护士便会在院区主动巡查，精准识别80岁以上老人、孕妇及术后恢复期患者等特殊群体，第一时间上前提供帮扶服务，将温暖守护延伸至就医的“第一步”。

在院区内，特别是门诊广场区域，时常看到戴着“就医帮帮团”绶带标识的队员，在搀扶行动不便的老人或是拿着就诊单为患者指路。

作为“就医帮帮团”的重要接力站点，“一站式”服务中心更是整合多项核心服务，实现“最多跑一次，一次办成事”。这里不仅提供咨询引导、预约挂号、门诊病历打印、退费审核、证明盖章等基础服务，还为特殊群体提供免费陪诊陪检、老年就诊帮扶等暖心举措。