四川在线泸州频道消息（记者 代陈伟）记者从泸州市工商局获悉，2012年，泸州全市工商系统12315消费者申诉举报信息系统共受理咨询、申诉、举报13544件，为消费者挽回经济损失8.95余万元，提供大要案件线索13条。

其中，接待咨询11529件，占总数的85.12%；受理申诉1635件，占总数的12.07%；收到举报380件，占总数的2.80%。申诉举报办结1967件，按时办结率为90%，调解成功率为72%，消费者满意率为67%。

与2011年同期相比，咨询、申诉和举报总量增长12.32%，其中申诉数量增长23.33%，举报数量增长17.21%。

在接待消费者的咨询中，排名前三位的分别是商品质量咨询、售后“三包”咨询、注册登记及商标广告等法律法规咨询。在受理的消费者申诉中，排名前三位的分别为家电售后服务、手机电脑问题和皮鞋服装质量。在收到群众违法行为的举报中，无照经营举报占30%左右，制售假冒伪劣商品举报占40%左右，其余为虚假宣传行为、涉嫌传销行为和服务态度恶劣行为等。