四川在线泸州频道消息（记者 王燕）昨（13）日，记者从泸州市工商局获悉，在2013年的整体消费市场中，泸州全市各级消委会受理消费者投诉1398件，解决1392件，处理率99.57%，为消费者挽回经济损失301.4万多元。

 

为消费者谋利益 泸州消协全力维权

2013年，在泸州全市各级消委会受理消费者投诉1398件中，因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额10.39万元。接待消费者来访和咨询5.9万人次，由消费者提供线索，消委组织移交有关行政部门实施行政处罚案件5件，罚没金额5.1万元。

 

值得一提的是2013年4月，泸州市消委会通过反复宣传和多次调解，在四川省消委会消费咨询专家的支持下，成功调解一起热水器一氧化碳死亡纠份，消费者获得赔偿22万元。

 

消费环境日趋复杂 为消费者开辟维权“绿色通道”

今年以来，为了使消费者申诉处理更加快速、便捷，泸州市工商局积极打造快速解决消费纠纷“绿色通道”，推行政企消费维权直通互动机制，先后制定了“消费维权质量评价制度”、“申诉案件限时办结制度”、“消费者回访制度”、“消费维权行政约谈制度”、“先行赔付制度”等7项规章制度，实现消费申诉处理工作常态化。目前，通过“绿色通道”已经自行和解消费纠纷300余起。

 

预付式消费投诉众多，是维权热点难点。工商局制定了《预付费服务消费经营活动行政指导管理规定》，针对快递、餐饮、金融、汽车等重点服务行业消费纠纷逐渐增多的问题，泸州市工商局加强行政指导，召开了快递物流业、汽车行业、餐饮行业等重点行业行政约谈会，先后召集消费维权行政约谈会90余次，督促经营者签订《消费维权承诺书》，促进行业有序发展。