四川在线消息（张雨）今年以来，合江县政务服务中心在开展群众路线教育实践活动中，着力转变工作作风，创新工作思路，密切联系群众，积极推行热心领办帮办以解群众之难、爱心预约加班以分群众之忧、耐心延时服务以急群众之急、贴心全程代办以得群众之赞、细心高效审批以满群众之意的“五心服务”工作机制，给前来办事的群众提供高效便捷的服务，优化了政务服务环境，为群众和企业提供“保姆”式服务，树立了良好形象，拉近了与群众之间的距离，深受群众的一致好评。
热心领办帮办以解群众之难
合江县政务服务中心共入驻部门41个，受理行政许可及公共服务事项154项。由于涉及部门比较多，前来办事的群众、企业进了大厅不知去哪个窗口，为了节省办事群众和企业的时间，提高工作效率，合江县政务中心在一进入大厅的楼梯口设立了咨询服务台，由一名工作人员负责接待群众及企业的咨询和领办、导办工作。咨询台成立以来，共帮助前来办事的群众近千人，解决了“去哪办，找谁办”的难题。
爱心预约加班以分群众之忧
今年正月十六是星期六，合江县城几位摄影爱好者在时代广场举办摄影展，城管来询问手续办理情况，由于大家在上班时间没有空去城管窗口办理手续，他们就在前两天打电话到政务中心咨询，通过电话预约申报办理影展许可证，却没去领取，让城管人员无法核实真假。摄影爱好者中有一人留有政务中心城管窗口李奕兰的电话，就打电话过去，不一会李奕兰就将许可证送到了影展现场。
为做到优质服务全覆盖，合江县政务中心在全市率先推行“非国家法定工作日办理行政审批事项预约服务制度”，对因有特殊情况，需要取得某项行政许可、审批或服务事项的企业和群众，可以通过预约的方式，在非国家法定工作日办理相关业务。目前，合江县政务服务中心各部门窗口人员利用节假日为群众办理预约事项200多件，极大的方便了人民群众。
耐心延时服务以急群众之急
今天再迟也是早，明天再早也是迟，不送走最后一名群众不下班是政务中心倡导的服务理念。合江农村商业银行河坝分理处负责人说：“政务中心办事窗口急群众所急想群众所想，周到热情的服务让我们边远山区办事群众非常满意。”
原来在今年3月24日下午5点钟，河坝分理处到政务中心办理周定帮客户的抵押登记，已经过了中心下班时间，当时住建窗口还有三位群众排队等候，为方便群众办事，让边远山区群众不来回跑路，住建窗口职工杨蔺义务延长了服务办事时间，坚持为每一位人理登记手续，并耐心为群众做好解释工作，热情周到地办理完最后一位群众的抵押登记，已是五点半钟了。
为满足办事群众的需求，合江县政务服务中心推出的延时服务制度，对到下班时间仍未办理完毕或办事群众晚到而又需急办的事项，窗口人员必须延迟下班时间，帮助群众办理业务。延时服务制度自推行以来，窗口共为群众提供延时服务1000多件次，受到了群众和企业的一致好评。
贴心全程代办以得群众之赞
合江县华生酒业有限责任公司是车辋镇引进企业，今年1月26日，为扩展业务、提高效益，该公司拟对现有生产线进行节能技改，到政务中心经信局窗口办理技改备案事项，政务中心指派王竞同志全程代办。该公司负责人说：“王竞同志主动了解我司发展现状，对我司的申请材料进行耐心的指导和认真的审核，整个服务过程始终保持热情态度，及时为我司办理了节能技改备案业务，同时对我司今后发展提出了较好的建议，体现了中心工作人员的优秀素质和优良作风，也体现了窗口人员“处处为企业着想、时时急企业所需”的敬业精神。”
为服务重大投资项目，大力推动合江经济发展，合江县政务中心采取特事特办方法，推行“绿色通道”和并联审批制度，简化行政审批程序，提高办事效率，从简从快为企业及客商服务。企业设立登记事项办理由投资业主向首办部门工商窗口提出申请，提供有关要件资料，首办部门为总代理，所有相关审批手续由首办部门负责与其他相关部门衔接，并为企业全程代办。
细心高效审批以满群众之意
四川金海岸房地产开发有限公司合江县分公司给政务中心发来感谢信：“2014年1月15日，我公司因办理项目备案到贵窗口，由于对相关政策、办理事项程序不清楚，资料准备不足，公司工作人员到县政务服务中心发改局窗口办理相关事项时，该窗口工作人员微笑接待、热情服务，给予了我公司办理人员耐心细致的指点，为我公司项目备案的开展提供了优质服务。特别是发改局领导知晓后亲自到政务中心现场办公，主动电话联系我公司补齐相关资料。原需15个工作日内办结的事项，在我们提交齐了项目备案所需资料后的半个工作日内就办结了所有相关手续，16日上午12时就领导到了备案证。我们将此事汇报资中集团董事会，董事会领导们表示，投资合江更有信心。”
据悉，合江县政务中心率先在全市推行ISO9001质量管理体系认证，运行以来，行政审批项目由277项归并为154项，总承诺时限由原来的7210个工作日压缩为1570个工作日，累计办理事项近200万件，现场办结率、按时办结率、即办率均、群众满意率均实现100%，极大地方便了广大办事群众，未发生办事群众有效投诉现象。
合江县政务服务中心根据服务工作特点，以“为民务实清廉高效”为践行群众路线主题，工作中随时想群众所想，急群众所急，以热情、高效、便捷的服务树立了政务服务中心的良好形象，进一步提高了政府公信力和群众的满意度。
