四川在线消息（朱丹）“真是没想到，只是打了个电话，问题就解决了！”家住泸州市纳溪区上马镇商贸大街的刘先生向“12345”热线反映其小区楼没通电，多次向开发商反映，问题一直不予解决。上马镇受理后立即派社区工作员了解情况，原来刘先生所在小区楼的开发商与供电所存在纠纷，供电所不给该小区供电。了解到情况后，上马镇对调查出的问题提出解决方案，立马与该小区开发商和供电所进行沟通协调。目前，供电问题已经解决，赢得了群众的好评。

为进一步提升服务水平，增强服务质量。2014年，上马镇结合群众路线教育实践活动，配备专职人员认真开展“12345”市长热线办理工作。通过完善制度，限时办结，强化落实等有效举措，严格执行受理、办理、督办、回访、归档的工作流程，以高效优质的服务水平和实际行动牢牢架起了便民暖心桥。

据悉，该镇今年累计受理“12345”热线群众来电工单70余件，办结率100%，所有工单均按要求在限时内办理回复，牢牢把握了工作主动权，为“中国·麒麟水镇”建设提供了良好的舆论氛围。