四川在线泸州频道（李欣 记者 刘军）近日，叙永县工商局和县消费者协会主办的“互联网（微信）‘3·15’维权投诉站”在当地授牌成立，标志着泸州市首个消费者维权公众微信平台在春节前正式上线。

    “没想到奖品兑换的承诺不算数，真是伤老主顾的感情，这要在以前的话，咱忍一忍就过去了，但现在用县消委会的微信维权投诉平台，事情的解决就快捷方便许多！”当地市民唐霞在同叙永县消委会工作人员交谈时，依然有些忿忿不平。

    据唐霞介绍，由于春节临近，商家纷纷采取各种促销手段，其中她在参与某商家宣传的微信“点赞领礼品”活动后，在进行奖品兑换时，却被商家以领取时间截止为由拒绝。在与商家反复沟通无果后，唐霞尝试着向还在试运行阶段的“互联网（微信）‘3·15’维权投诉站”进行投诉。县工商局的工作人员就在投诉当天和她取得联系，并开始调查核实。

    同时，参与该兑换活动的消费者也纷纷采取微信端的维权投诉行动。县工商局和县消委会经过详细取证后，认定该商家存在欺诈的违法行为，在对其进行处罚后，并要求商家立即履行之前对消费者承诺。包括唐霞在内的数十位消费者在事发后的第三天，就在“互联网（微信）‘3·15’ 维权投诉站”接待处领取到了商家的奖品。

    据叙永县工商局副局长刘思尧介绍，消费者维权公众微信平台的筹备到成立，历时近半年。为了解决新媒体运行的技术问题和人员缺额，微信平台采取由当地传媒公司提供技术支持，县工商局和县消委会实时办理的模式。微信平台在年初就已经开始进行试运行，日均受理市民维权投诉15起，在“朋友圈”中的影响力越来越明显，也为春节前净化年货市场起到高效积极的作用。目前将进一步优化微信平台的使用方法和受理程序，继续在人流密集场所和物流贸易区域投放微信平台二维码的广告。

    据了解，叙永县消费者维权公众微信平台可通过文字、图片、语音、视频等方式与工作人员互动，向工商部门进行消费申诉或投诉，实现“点对点”的自由互动沟通交流，消费者24小时均可以向该平台投诉。此外，该平台设立多个栏目进行消费权益保护宣传，发布市场消费警示、提示，消费咨询服务等信息。通过建立互联网3·15维权服务站，更好的拓宽了消费者维权的渠道，进一步拉近了消费者的距离，同时扩大强化监督的覆盖面，有效地增强了商家诚信经营意识和消费者的维权意识。