四川在线泸州消息(李颖)“终于收到发票了，我回去也能按时报账，还要多亏你们'枫桥式'税务局。”投诉人陈先生因乘坐网约车未能及时收到网约车服务公司开具的发票导致回单位无法报销差旅费用着急地来电投诉。

“云上枫桥”调解人员接到诉求后，立即进行问题台账登记，开展核实工作，全面梳理重点矛盾纠纷，组织专家团队寻求最优解决方案，在规定时间内给了投诉人一个满意的处理结果，使涉税争议调解有速度也更有温度。

“小事不出分局，大事不出县局，税费矛盾就地解决”。叙永县税务局“枫桥式”税务分局依托属地管理，打造党建枫桥融合阵地，着力完善征收服务、矛盾化解、移动体验三个中心，并结合税务系统、医保系统以及人民法院相关骨干，组成一支13人调解专家团队，负责提供具体的涉费业务咨询与相关政策解读,协助“枫桥分局”调解矛盾争议，保证调解的权威性和专业性。

专家团队积极探索建立“枫桥式”税费争议处理机制，拟制工作流程、明确处理时限、建立工作台账，设定了“前台受理—协调处理—结果跟踪—成效反馈”四个环节，从而建立起高效顺畅的沟通协调机制。截至目前，该局已为化解涉税(费)矛盾进行走访200余次，成功调解涉税(费)矛盾争议60余件，调解成功率100%。

同时，叙永县税务局“枫桥式”税务分局积极发挥叙永县“四川省民族团结进步示范县”的作用，在少数民族乡镇设立“移动体验点”，促进各民族更好地交往、交流、交融。

税务干部在“赶集日”到“体验点”坐班，上午利用集市人群集中，人流量大的优势，积极宣传讲解医保社保缴费标准、缴费方式、缴费时间；下午开展实地走访，到村民家中“零距离”指导缴费人缴费，切实帮助老年人、残疾人等常年居家群体办理缴费。

针对征缴过程中缴费人遇到的各种问题，分局还积极开展“线上”服务，利用现代化手段对缴费人在征收以及缴费中遇到的问题以及相关需求及时反馈及时解答，并在分局内部形成“云上枫桥”机制，让数据“跑路”代替群众“跑路”，将民族团结融入工作的各个环节，将矛盾化解在基层。

针对辖区内投诉案件，专家团队深入当地企业进行走访调研，找准引发矛盾的关键症结，建立工作台账，对结果进行及时跟踪，成效反馈，为企业发展提供有力的司法保障。同时积极探索治理智能化，充分利用好综合税费政策工具箱，促进小规模纳税人、小型微利企业、自主就业退役士兵、重点群体等市场主体及时准确掌握各项税费优惠政策，不断激发市场活力，持续优化税企营商环境。

“我们打造‘枫桥式’税务分局，将持续推进税收工作的健康发展，全力以赴抓好税收工作，不断优化服务、推进共治，加强舆情防控，高效化解矛盾纠纷。”叙永县税务局相关负责人说。叙永县税务局将广泛收集疑难涉税(费)问题，做好台账管理，牢牢把握精细执法，精细服务，精准监管，精诚共治要求，为纳税人、缴费人办好惠民实事，把枫桥经验坚持好、发展好，持续推动税费矛盾纠纷预防在源头，有效防范风险发生。