四川在线泸州消息(张红/文图)“您好，请问需要办理什么业务？”近日，在江阳区行政服务中心的培训教室里，专业导师正在对无差别综合窗口工作人员进行情景模拟演练指导。通过角色扮演、案例研讨等形式，有效提升了窗口工作人员的职业素养和服务水平。

窗口服务

今年以来，江阳区行政审批局持续开展无差别综合窗口服务礼仪与沟通技巧系列培训，着力打造高素质政务服务队伍。培训采取“理论+实践”相结合的模式，每月定期组织集中培训、现场指导、专家讲座、情景模拟、案例分析等多种形式的教学活动，内容涵盖业务办理、服务礼仪、党风廉政建设等9大主题26个具体项目。

在业务能力提升方面，培训重点解读最新政务服务政策法规，强化无差别综合窗口事项审核、并联审批流程等实务操作。针对窗口服务特点，专门设置服务礼仪、文明用语、行为规范等课程，通过“话术演练”“角色互换”等互动方式，让参训人员在模拟真实场景中掌握沟通技巧。此外，培训还特别纳入心理健康、突发事件应对等实用内容，全面提升工作人员的综合素质。

“这种沉浸式培训让我们更容易发现服务中的不足。”参训人员深有感触，“我们将把学到的礼仪规范转化为服务效能，为群众提供更暖心、便捷的办事体验。”

为确保培训实效，江阳区行政审批服务中心建立了严格的督导考核机制。一方面实行“双随机一督导”，随机抽查学习笔记、抽考培训知识点，并安排专人全程跟进培训质量；另一方面采取多元考核方式，包括情景模拟评分、材料审核评分、随机问答测试等，80分设为合格线。考核结果将纳入窗口人员目标管理，与绩效考核直接挂钩。

“政务服务既要讲效率，更要讲温度。”江阳区行政审批局相关负责人表示，系列培训是提升政务服务“软实力”的重要举措，下一步将持续优化培训内容，创新培训形式，通过常态化、系统化的职业培训，打造一支业务精、服务优、作风硬的政务服务队伍，让企业和群众享受到更加规范、高效、温暖的政务服务。