四川在线消息(殷登议 鲁星 泸州观察 周梦颖)“今早在办理社保缴费时，发现系统无法登录，于是QQ专群里提问了，Q群管家马上就给了我解答。根据它提供的方法操作，我的问题得到了解决。”5月14日，四川泸州国宾泉老窖酒厂经办人先小琴说，社保窗口推出的Q群管家服务，基本实现随时在线解答，让社保业务办理更便捷。

近年来，泸县以“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革为抓手，在优化政务环境上持续发力，今年3月，泸县政务大厅社保窗口便推出“智能应答+人工兜底+意见反馈”的全周期服务，让“数据跑路”代替“企业跑腿”。

“我们将2000多名企业经办人员纳入QQ专群服务矩阵中统一管理，每天有社保业务人员在此群中及时回复企业咨询的问题。”泸县社保局综合业务一股股长韦兴群介绍，针对企业所需，梳理出企业经办中的8个高频问题，通过“Q群管家”实现高频问题自助回复，企业只需线上向“Q群管家”提问，即可获取图文操作办理指引，“问题即问即答、操作即学即用”的模式，让企业感受“服务在身边”。

作为“Q群管家”中的一员，泸县社保局综合业务一股副股长杜诗韵表示，自己平均每天回复群内企业提出的问题大概30余次。“企业经办人员在办理相关业务的时候，有问题在群内咨询，可以降低企业的办事焦虑，也减轻了窗口人员的工作压力。”韦兴群说。

为进一步提升政务服务质量，泸县政务大厅社保窗口开通“电子意见箱”，收集群众有关社保政策如何更惠民、办事流程如何更便捷、服务态度如何更专业等宝贵的意见和建议，并形成工作台账。“我们按照‘及时受理、分类处理、限时反馈’的原则跟进落实，确保事事有回应，件件有着落。”韦兴群说，“电子意见箱”不仅为群众提供了一个直接表达意见建议的渠道，更是搭建起一座促进群众与社保沟通、提升服务质量的桥梁。

泸县政务服务大厅无差别综窗负责人杨杰表示，社保窗口Q群管家的开设，是泸县持续深化窗口服务从“传统服务”向“智能服务”转型的一次具体体现，让政务服务从“能办”走向“好办、快办、智办”，“互联网+政务服务”的形式将成为我们一直探索和追求的目标。