四川在线泸州消息(杨盛云/文图)日前，泸县政务服务中心完成搬迁进驻并试运行，标志着泸县迈入优化政务服务提升行政效能的新征程。

搬迁“焕”新颜，“一站式办结”更便捷

部门、事项“应进必进”，服务范围更广。新政务服务中心整合原县政务大厅和税务办理、婚姻登记、不动产登记等分中心为一体，实现28个部门、921个事项整体入驻。

整个大厅功能布局着力于实现服务区域的精准划分与高效整合，一楼社会民生服务专区主要提供办理频率最高的社保、医保等服务，无差别综合受理服务窗口全面承接26个部门的470项政务服务事项、提供“跨域通办”“一件事”“办不成事”反映等特色服务，同时一楼还设置金融服务区、24小时自助服务专区、母婴室等，方便企业群众“就近办”“随时办”。二楼提供税务办理、企业开办、不动产登记、公积金管理和婚姻登记服务。三楼是公安综合服务、中国移民管理、企业综合服务专区。“焕新”的泸县政务服务中心彻底打破原来各部门独立设置窗口的格局，真正落实“进一扇门、办所有事”，给企业群众带来更加丰富、便捷、高效的“一站式”集成服务。

专业“星”团队，“精细化服务”更贴心

制度、人员“同向驱动”，服务水平更优。完善《泸县政务服务大厅工作人员行为规范》，严格落实首问责任、“AB岗”、一次性告知、限时办结等制度，无差别综窗、咨询引领工作人员每日进行礼仪晨练，做到行为举止文明有度，让办事群众感受政务服务的热情与温度。

同时，组织“局长进大厅”活动，开通社保“电子意见箱”，提供“Q群管家”24小时在线解答、预约办、错时延时办、特殊群体帮代办等定制化服务，助力企业群众无忧办事。常态化开展大厅巡查，每月评选政务服务“红旗专区”“红旗窗口”“先进个人”，树立榜样标杆，激励团队创先争优。畅通意见收集箱、12345政务服务热线、“好差评”等监督反馈渠道，专员及时处理企业群众的意见建议，推动政务服务持续优化提升。

智慧新政务，“数字化运行”更高效

数据、技术“赋能升级”，服务成效更足。新建智慧大厅管理系统，涵盖综窗管理、大厅管理、行政管理等7大信息化系统、40个功能模块，具有分析、监测、预警、绩效管理等功能。开启智能导办，全面运用统一预约、触摸查询、数字政务地图等功能，配备专职导办人员，实现线上智能、线下人工导办高效协同。推行智能监察，打造数字化工位，通过与考勤系统、排队叫号系统、视频监控系统对接，增强扫描、分流取号、读卡、评价等功能，实时监控、精准分析大厅工作人员的工作状态和办件效率，及时调整人力资源，提高整体工作效率，实现智慧政务“看得见、用得着、管得住”。打造24小时智能自助服务区，提供社保、不动产、税务等方面的智能自助服务，配备无人值守工作台，配套自助存取柜、自助打印设备等，确保社保查询、证照打印等高频事项全天候办理，实现政务服务“不打烊”。

据了解，泸县政务服务中心的搬迁升级是深化政务服务改革的重要体现。下一步，泸县将以更加务实的作风、更加高效的服务，持续深化政务品牌建设，全力打造让企业群众更满意的“星服务‧龙快办”政务品牌。