四川在线泸州消息(陈文燕)近期，江阳区12345政务服务便民热线捕捉到多起关于购房补贴消费券的求助诉求。经梳理分析，发现群众主要存在两大困惑：一是对购房补贴消费券的兑换流程不熟悉；二是普遍关心消费券到期后能否继续使用。

在发现有最近为7月8日消费券有效期的部分群众因不了解使用规则，可能错过有效期的潜在问题后，江阳区行政审批局主动作为，践行“未诉先办”服务理念，提前介入解决群众急难愁盼。

为切实保障群众权益，江阳区行政审批局、区住建局、区商务和经济合作局共同研讨推动购房补助落地落实，采用“双线提醒”模式，对消费券即将到期的用户进行使用提醒。一方面，协调电信公司安排专人对200余名已成功兑换消费券的市民逐一电话告知，详细说明使用规则、截止时间及使用注意事项；另一方面，依托江阳区8585000便民服务平台，向他们批量发送消费提醒短信，确保信息触达到位。

此次多部门协同处理购房补贴消费券问题，是江阳区以“未诉先办”推动惠民惠企政策闭环落地的生动实践。通过对消费券申领、兑换、使用全流程的主动跟进与精准服务，确保政策红利真正惠及群众。群众对此次高效处理举措反响热烈，纷纷对政府部门主动服务、务实高效的工作作风表示认可与感谢。

下一步，江阳区将持续深化“未诉先办”工作机制，联合各部门主动摸排企业和群众潜在需求，优化服务流程，推动更多惠民惠企政策实现从制定、落实到反馈的完整闭环，不断提升群众的获得感和幸福感。