四川在线泸州消息(张翼)5月3日—5日，2026泸州酒要会·超级银河左岸音乐节在泸州市江阳区举行。期间，外地乐迷李先生致电江阳区8585000便民百事通热线，咨询泸州特产分水油纸伞的购买渠道。

话务员依托完善的热线知识库快速检索，精准提供了多家本土正规门店的地址与联系方式，用高效服务回应了异地群众的期待，更让“酒城温度”通过热线传递至远方。

此次暖心来电，正是12345政务服务热线+ 8585000江阳便民百事通“双号联动、双线融合”服务模式的生动缩影，该机制已深度融入基层治理各环节，成为全天候倾听民声、化解民忧、落实惠民举措的“连心桥”，连续7年为群众提供“7×24小时”不打烊的便民服务。

音乐节筹备阶段，江阳区以12345热线为牵引，提前统筹文旅、综合执法、属地街道等多方力量，精选业务骨干组建12人服务专班，整合权威信息搭建音乐节专属知识库，精准梳理出票务咨询、交通指引、行李寄存、物品遗失、餐饮住宿、应急求助等6大类高频诉求，开展专项培训，统一答复口径、规范服务流程，确保呼有所应、高效精准。

同时，江阳区建立“即时答疑、快速转办、协同处置”机制，严格落实“接诉即办”，为万人乐迷的狂欢盛宴筑牢服务保障。音乐节期间，双号联动机制高效运转，全方位保障乐迷出行游玩需求，接听乐迷各类咨询及诉求247件，办结率100%，以高效办事效率和贴心服务，持续擦亮江阳政务服务品牌。

盛会落幕，服务不停。江阳区以音乐节热线保障为实战契机，持续深化双号联动机制，保持“专班不撤、标准不降、服务不减”。持续扩容升级知识库，将服务范围从大型活动咨询拓展至社保医保、入学办事等全域民生领域；固化成熟处置流程，优化部门协作模式，由临时应急联动转为常态化会商协同，构建多方联动的热线治理体系。

今年以来，江阳区依托双号联动机制累计受理群众诉求 1.6万件，按时办结率100% 。下一步，将持续深化12345与8585000热线双线融合，强化部门联动、优化服务流程、提升办理质效，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。