四川在线泸州消息(罗月)为进一步提升政务服务温度，切实解决老年人、残障人士等特殊群体办事过程中的实际困难，江阳区行政服务中心持续深化无障碍及适老化服务，努力打造更有温情、更有效率的政务服务环境。

近日，一位老年市民在区行政服务中心办事大厅由衷感慨：“我腿脚不太方便，原本担心办事会折腾受累，没想到工作人员一见我进门就主动上前帮忙，推着轮椅全程接送，这样的服务实在太暖心、太周到了！”这一声点赞，正是中心持续优化服务方式、关注特殊群体需求的生动缩影。

近年来，江阳区行政服务中心坚持以群众需求为导向，常态推进无障碍、适老化便民举措，推动服务理念从“群众上门求助”向“工作人员主动靠前”转变。在硬件配套方面，大厅醒目位置常备轻便折叠轮椅、老花镜、应急医药箱等便民物资，精心打造舒适休息区，配齐饮用水、休闲座椅等基础保障设施，并开通特殊群体办事“绿色通道”，为高效、便捷办事奠定坚实基础。

在软件服务方面，行政服务中心严格落实主动靠前服务机制，工作人员在大厅巡查中发现行动不便的办事群众，第一时间主动对接帮扶，按需提供一对一人工引导、材料协助填报、全程帮办代办等专属服务。从进门代步、业务办理到等候休憩，实现全流程、一站式贴心照料，切实降低特殊群体的办事难度，减轻其奔波负担。

下一步，江阳区行政服务中心将持续深化主动服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，不断丰富无障碍、适老化服务举措，以靠前服务、贴心服务、高效服务，持续提升特殊群体办事的获得感、幸福感与安全感。