四川在线泸州消息(倪志兰 彭月)近日，泸县二中高三学生黄某君因身份证到期急需换证用于体检，受校园手机管理规定、家长异地务工联络不畅等因素影响，办好的身份证迟迟无法领取。

考虑到高三学生课业紧张、体检事宜紧迫，泸县政务服务中心公安窗口工作人员到校送证上门，切实解决了学生燃眉之急，暖心一幕尽显政务服务温度，这也是泸县公安窗口优化便民服务的缩影。

为持续优化政务服务，提升群众办事获得感和满意度，泸县政务服务中心公安窗口立足岗位实际，聚焦群众急难愁盼，推出一系列精准、暖心、高效的便民举措，持续提升服务质效。

窗口摒弃被动坐等办事模式，主动梳理制证台账，精准聚焦在校学生、高龄老人、务工人员等重点群体，梳理办证领证堵点。针对学生课业紧张、老人行动不便、群众务工繁忙等不同情况，按需定制入校送证、上门派送等专属服务，今年累计上门为学生、高龄老人、特殊困难群体办件、送证50余次。精准破解特殊群体办事不便、领证困难等问题，让服务精准对接群众需求。

针对群众工作日办事“上班没空办、下班没处办”时间错位问题，窗口坚持急事急办、特事特办，打破固定上下班服务时限，主动延伸服务时长，利用下班、周末等空余时间，灵活开展“错峰送证”等便民服务，优先保障学生考试、体检等紧急用证需求。今年以来，累计办结各类户籍、身份证业务3000余件，处置各类紧急业务60余件，累计提供延时错峰服务超100小时。

窗口坚持“送证+宣教”同步推进，在仔细核对信息、精准送达证件的基础上，现场为群众普及身份证挂失补办、户籍业务办理流程、反诈防范等实用知识，耐心解答各类业务咨询，手把手指导群众使用线上政务平台办理业务，助力群众实现“掌上办、线上办、就近办”，让便民服务更贴心、更到位。今年以来，累计开展便民政策宣讲5次，解答群众咨询1000余次，指导群众线上办件200余件。