泸州发布2015年十大消费维权案例

案例四：

消费场所意外受伤 消费调解获赔偿

【案情简介】

2015年3月13号，龙马潭区消委会城北分会接到投诉电话，消费者卢女士称3月12号中午1点钟左右，她同女儿在西南商贸城某超市用餐时，该餐馆老板手端一碗热汤，不小心倒在了女儿头上以及背部。老板随即同卢女士送其女儿到附近医院就诊，之后双方就赔偿问题争执不下，故求助消委会工作人员。

【处理过程及结果】

工作人员了解情况之后，随即通知双方到场进行调解。由于卢女士女儿尚未治疗完毕，具体治疗费用还无法计算，卢女士又着急外出，因此要求餐馆老板一次性赔偿女儿的所有医药费，以及误工费和陪伴费用5000元。餐馆老板表示不同意，并坚持说是卢女儿撞到她导致事故发生的，只愿意赔偿2000元。工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定。组织双方耐心进行调解，最终双方同意各退一步，双方达成书面调解协议：餐馆老板一次性付给消费者3000元整，其他事宜由消费者自行解决。双方对调解结果十分满意。

【案例评析】

这是一起人身安全受损赔偿纠纷。《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十八条第一款：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。第四十九条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。在本案中，餐馆在提供服务过程中，未尽到安全保障义务，应按照《消费者权益保护法》相关规定，赔偿损失。

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